Términos y condiciones de contratación.
Reserva del apartamento.
La reserva del apartamento se realiza completando el formulario correspondiente, en el que se facilitarán los datos de una tarjeta de crédito válida. Salvo en reservas con tarifas no reembolsables o en casos de NO SHOW, no se realizará ningún cargo en la tarjeta salvo autorización expresa del titular de la misma, pudiéndose únicamente comprobar su validez mediante el sistema de pre-autorización. En el email de confirmación encontrará la dirección exacta del apartamento, detalles de contacto, importe a pagar en concepto de anticipo y el resto de instrucciones necesarias para la llegada. A su llegada, deberá pagar el importe del alquiler y cuando así se establezca, la fianza de garantía.
Dicho pago se podrá hacer mediante tarjeta de crédito/débito o bien en efectivo. Sobre el pago total del alquiler El pago del importe total del alquiler también puede solicitarse con anterioridad a la llegada, mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria, siempre que el importe neto correspondiente sea recibido al menos una semana antes de la llegada. Sobre la cancelación del alquiler Todas las cancelaciones o cambios tienen que realizarse por escrito vía e-mail. No se aceptan cancelaciones o cambios por teléfono.
Las cancelaciones que se realicen con más de 14 días de antelación respecto al día de entrada no tendrán coste y se recuperarán en su totalidad, excepto las reservas correspondientes a estancias de duración superior a tres semanas, en las que este período se extenderá a cuatro semanas. Si el cliente cancela una reserva dentro del período de penalización no se tendrá derecho al reembolso del importe anticipado. Si el cliente cancela una reserva pagada en su totalidad (el 100% de la estancia), podrá recuperarlo en las mismas condiciones que una reserva estándar. Si el cliente cambia las fechas o el apartamento, se entenderá como una nueva reserva y estará sujeta a las condiciones de cancelación.
Si Suites&Homes fuera incapaz de proporcionar al cliente la propiedad que ha reservado, se comunicará al cliente ofreciendo otra propiedad con características similares.
En caso de no llegar a un acuerdo se reembolsará al cliente la cantidad pagada, sujeto a las siguientes condiciones: 100% del importe del alquiler si la reubicación se realiza antes de su llegada al apartamento, o bien la parte correspondiente a los días no disfrutados de la estancia reservada. Sobre la fianza en garantía Durante la estancia se podrá retener en la tarjeta de crédito solicitada en la reserva, u otra que se indique en el momento de la llegada, el importe fijado como fianza para el apartamento reservado, para garantizar que éste y su contenido se devuelven en buenas condiciones.
Por favor recuerde que al aceptar nuestros Términos y Condiciones, usted está de acuerdo en que los gastos que se generen por cualquier daño causado por usted o sus compañeros se deducirán de su fianza y que usted también se responsabiliza por cualquier daño que exceda el importe de la fianza. El importe establecido para la fianza se comunica en el momento de formalizar la reserva, ya que puede variar entre diferentes tipos de apartamento. Efectivo: Todas las fianzas de garantía que sean pagadas en efectivo se reembolsarán por completo, en su check-out, después de la inspección del apartamento. Tarjeta de crédito: Todas las fianzas de garantía pagadas a través de tarjeta de crédito se reembolsarán a la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago entre 2 y 4 días después de su salida, siempre que el apartamento no haya sido dañado. Sobre la llegada y salida En los días previos o bien el mismo día de su llegada una persona de Suites&Homes se pondrá en contacto con el cliente para concretar la hora aproximada de llegada y el lugar en que se entregarán las llaves o bien el procedimiento de acceso autorizado cuando no se precisen las llaves físicas.
En el documento de formalización de reserva se le enviarán los datos de una persona de contacto para el día de su llegada.
Su persona de contacto dispondrá de su número de teléfono y dirección de email por si necesitara contactarle respecto a su hora llegada.
Siempre que se tenga conexión móvil y sea posible se establecerá el contacto a través de aplicaciones como WhatsApp o Telegram, debido a las facilidades que aportan sus herramientas.
El día de llegada El apartamento estará disponible a partir de las 16:00hrs, pero siempre intentaremos acomodar a los clientes con llegadas tempranas lo antes posible.
Es extremadamente importante que tengamos una hora de llegada actualizada.
No tener esta información provocará que usted tenga que esperar a su contacto y el consiguiente retraso en su hora de entrada. Sobre su salida del apartamento La hora establecida para las salidas es las 12h, sin embargo podrá pactarse un horario de salida posterior en el momento del check-in siempre condicionado a las reservas del mismo apartamento cuya entrada coincida con el día de salida del cliente.
Cualquier salida después de las 16:00h estará sujeta al precio total por día. El día de su entrada también se concretará la forma en que se devolverán las llaves del apartamento.
Deberá dejar su apartamento ordenado y haber tirado la basura correctamente. Sobre la limpieza del apartamento El apartamento estará impecable antes de la llegada de cada cliente. Antes de irse, el cliente está obligado a dejar el apartamento en perfecto estado, habiendo tirado la basura correctamente y recogido el apartamento. En caso contrario se le cargará el coste de una limpieza adicional. Sobre el comportamiento La música alta y las fiestas están completamente prohibidas.
Los huéspedes que se alojen en un apartamento de Suites&Homes deben saber que si se producen fiestas o se escucha música alta, o los vecinos se quejan y/o llaman a la policía, esto puede dar lugar a un desalojo inmediato sin importar la hora del día o de la noche.
Las horas de descanso son de 22.00 PM a las 10.00 AM. Apreciaremos en gran medida su colaboración en este tema y esperamos que entienda que estas normas son necesarias, ya que estos apartamentos se encuentran situados en edificios residenciales donde viven personas que deben madrugar para trabajar, y el descanso nocturno del resto de residentes debe ser respetado.
El cliente, al firmar el contrato de check-in, estará sujeto a un comportamiento correcto y decente por parte de todas las personas que le acompañen. Si esta persona, o alguna de las personas que le acompaña no se comporta de forma adecuada y responsable, Suites&Homes tendrá el derecho de pedir al cliente y a las personas que le acompañan que abandonen el apartamento sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.
Esto también supondrá la pérdida del alquiler prepagado y de la fianza de garantía reembolsable.
Recuerden también que al reservar con Suites&Homes usted ya ha aceptado nuestros términos y condiciones, y consecuentemente se esperará que acate estas normas.
Sobre las responsabilidades Ni Suites&Homes ni el propietario del apartamento serán responsables de ningún daño directo o indirecto que pueda producirse como consecuencia del uso que haya hecho el cliente del apartamento, incluyendo sin límite daños, seguro, pérdidas a causa de incendios, robos o comportamientos criminales.
En caso de cualquier infracción de las obligaciones previamente mencionadas, Suites&Homes por propios criterios tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento, y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.
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